“閨女，俺過來領取補貼。”淮北市烈山區楊莊街道鐵運社區“居民會客廳”里，居民潘碧云一進門，社區黨總支書記劉迎春便熱情地迎了上來，遞上一杯“暖心豆漿”。接過豆漿，潘碧云笑著說：“喝杯豆漿，拉個呱，不一會兒事兒就辦成了。一來到咱社區，就讓人心里暖融融的。”

這樣溫馨的服務場景，是烈山區創新推動基層治理提質增效的生動寫照。為基層減負，為服務賦能。去年以來，淮北市烈山區對全區16個城市社區黨群服務中心進行“家庭化”“客廳式”改造，曾經橫亙在干群之間的長柜臺不見了，取而代之的是圓桌、沙發和茶水角。如今，烈山各社區的居民到黨群服務中心辦事，隨處都能感受到“家”的暖意。

“我們通過‘撤柜臺、增服務’，讓社區從‘公事公辦’轉向‘親情服務’。”鐵運社區黨總支副書記任婉婉介紹，改造后的會客廳設置前臺受理、議事會客等五大功能區，便民角配備針線包、應急藥箱等物品，居民在“家”一般的環境中輕松辦事。

物理空間重塑的背后，是服務能級的跨越式提升。

烈山區通過“一崗通辦”改革，將窗口人員從97人精簡至48人，整合8個部門46項高頻事項，實現“一人通辦”全科服務。精簡的工作人員下沉網格，化身“背包客”上門服務，真正解決群眾“辦事難”。

同時，各社區創新幫辦代辦、延時錯時等彈性工作機制，提供“上門+預約”服務，切實解決居民“忙時沒空辦，閑時沒處辦”的現實問題。改革后，全區累計服務群眾1.3萬人次，辦事時長壓縮近半，特殊群體“一對一”服務覆蓋率達100%。

周末，走進鐵運社區的公益課堂，只見一大群孩子正專注地做手工。改造后的會客廳功能豐富多元，新增閱讀區、健康角、工會驛站等10余項服務，實現從“辦事窗口”到“生活櫥窗”、從“政務大廳”到“幸福會客廳”的蝶變。

“‘居民會客廳’以空間最小化、功能最大化、體驗親民化，服務好轄區的居民。”新楊社區黨總支書記張艷介紹，社區聚焦居民需求，整合養老中心、醫療機構等資源，常態化提供居家護理、健康義診、防詐講座等“一站式”服務。結合節日節慶開展文藝活動，營造積極向上的文化養老氛圍。

各社區還通過“三會一課”、主題黨日等，組織社區干部在“居民會客廳”解讀政策。深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，烈山區組織網格員為老黨員和行動不便群眾提供“送學上門”服務，用“鄉音土話”講活黨的政策。

此外，烈山區還推進服務透明化，公示高頻事項辦理流程圖，建立“簡單問題當場辦結、復雜問題社區及時研判、重大事項街道協調解決”的三級訴求處置機制，形成監督整改閉環。創新“一杯豆漿”工作法，免費發放豆漿聊“家長里短”“鄰里糾紛”，組織業委會、物業、調解員和老黨員共商共議民生難題。

“基層治理要把群眾‘置頂’。”劉迎春說，帶動群眾參與，接受群眾監督，廣開言路、博采眾謀，動員群眾一起想、一起干，讓群眾成為基層治理的參與者和監督者，就能凝聚共識、匯聚力量，共建和諧美好家園。

一方“小客廳”，譜寫基層治理“大文章”。“以‘居民會客廳’為載體，改進工作作風，貼近服務群眾，拉近了黨群距離。”烈山區委有關負責人表示，將持續深化“黨建引領、空間共享、服務多元”模式，讓更多“會客廳”成為傳遞黨聲、匯聚民意的溫暖港灣。